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Foco é atualmente uma das habilidades mais valorizadas no mercado. O excesso de informações da sociedade dificulta muito o uso da atenção completa ao lidar com os desafios da rotina. Para resolver mais um dos muitos problemas causados pela falta de foco, é importante conhecer o conceito de escuta ativa.
Ao pensarem em comunicação, as pessoas geralmente lembram muito do ato de falar e todas as suas forças: falar bem, com clareza, energia etc. Mas se expressar é apenas metade do fenômeno da comunicação. Para que ela seja completa, é preciso também exercitar a capacidade de escutar. E, para que ela seja eficiente, é essencial contar com a escuta ativa.
A falta de comunicação é um problema sério para grandes equipes. Aprender a ouvir e cercar-se de pessoas que possuem a capacidade de escuta ativa no trabalho é essencial para minimizar ruídos na troca de informações.
Neste texto, vamos explicar com mais detalhes esse conceito, além de listar os benefícios e alguns caminhos para você desenvolver a escuta ativa e estimulá-la em seu ambiente de trabalho. Esses tópicos estão organizados assim:
O que é a escuta ativa.
Importância da escuta ativa no trabalho.
Principais benefícios da escuta ativa.
Como fortalecer a escuta ativa.
Vamos lá?
O que é a escuta ativa
Pense no seguinte cenário: alguém está contando algo e, durante o relato, você nota que não prestou atenção em alguns trechos da conversa. Isso pode ter acontecido porque algo no ambiente chamou mais a sua atenção ou porque algum pensamento na sua cabeça roubou todo seu foco. Isso não é incomum e, com frequência, a distração pode ser tamanha a ponto de você nem perceber que não prestou tanta atenção ao que estava sendo dito.
É só mais à frente, ao tentar lembrar o que foi falado na conversa, ou até quando ela é mencionada novamente, que nota-se o quão pouco do assunto foi realmente absorvido. Seja o que for, algo prejudicou sua capacidade de ouvir e, consequentemente, de se conectar com a questão relatada.
Agora, foque em outra perspectiva. Imagine que você está contando algo importante para seu colega ou líder e nota que a pessoa está olhando ao redor, no celular ou para o monitor, ao invés de focar em você. É uma situação muito frustrante, não?
A escuta ativa é uma técnica que visa a eliminar justamente isso. Quando praticamos uma escuta verdadeiramente ativa, estamos atentos, dedicando todo o nosso foco ao que está sendo comunicado, e processamos e analisamos as informações recebidas.
Para manter a atenção, é fundamental desenvolver o interesse verdadeiro pelo que está sendo dito, procurando construir uma relação com a pessoa que está falando e as informações relatadas. Isso é especialmente essencial quando pensamos em uma liderança gentil.
Como exemplificado, a ausência de escuta ativa no ambiente de trabalho é frustrante para todas as partes: para quem apenas ouviu, mas não realmente prestou atenção e perdeu informações importantes, e para quem está comunicando, que tem a sensação de estar falando sozinho.
Essa atenção se mostra particularmente útil em conversas com o cliente, reuniões com a equipe e feedbacks. Afinal, se não ouvirmos o que as outras partes em nossas relações têm para falar, como poderemos melhorar nossas entregas e processos organizacionais?
Importância da escuta ativa no trabalho
A empresa é um organismo vivo, composta de diversos departamentos dentro e fora de si. Temos o marketing, o RH, os clientes, o financeiro, o comercial e muitos outros. Para que tudo funcione corretamente, esses setores precisam se comunicar de maneira eficiente e clara. A importância da escuta ativa começa a se manifestar aí.
Mesmo que você não precise falar tanto com outras áreas, ainda tem de conversar com colegas e líderes. Comunicar ideias, problemas, sugestões, novidades… Seja o que for, há sempre informações que devem ser transmitidas e recebidas. E, quando há ruídos nessa comunicação, perdemos energia com ajustes, atrapalhando nossa gestão de tempo.
Quando não há a capacidade de escuta, quantas informações não se perdem? Oportunidades de guiar e elevar a motivação pessoal de outros colaboradores, queixas que poderiam ser resolvidas, ideias que poderiam ser aplicadas, relações de confiança e apoio que poderiam ser construídas… Tudo isso é desperdiçado devido à falta de atenção.
Por essas razões, você, as pessoas ao seu redor e a sua empresa podem se beneficiar imensamente com a escuta ativa no trabalho.
Por isso mais e mais pessoas estão buscando saber como desenvolver a escuta ativa e melhorar sua capacidade de escuta. Para que você possa entender melhor, conheça os benefícios dessa prática.
Principais benefícios da escuta ativa
Melhora o alinhamento entre e dentro de setores
Quando a comunicação é eficiente, há mais entendimento das demandas e expectativas dentro de um departamento. Dessa forma, o trabalho em equipe pode ser estimulado, uma vez que todas as partes estão cientes das entregas necessárias.
Sem alinhamento e escuta ativa, fazer com que várias pessoas caminhem na mesma direção é uma tarefa muito difícil e dispendiosa, prejudicando o bem-estar corporativo.
Relação mais forte entre líderes e equipes
Quando os integrantes de uma equipe veem nos líderes figuras que realmente se importam e escutam, sentem-se mais motivados a compartilhar problemas, ideias e sugestões, construindo uma relação mais forte.
Essa relação também se fortalece no sentido contrário. Líderes, principalmente novas lideranças, ao praticarem a escuta ativa, vão entender melhor a realidade da sua equipe. Esse conhecimento é essencial para a execução da estratégia de employee experience.
Estimula o ambiente de inovação
Para que a inovação aconteça, o compartilhamento de ideias é essencial. Grandes inovações são, com frequência, um apanhado de diversas ideias e inspirações que, juntas, criam algo diferente. Por isso, exercitar a capacidade de escuta é um pilar essencial para isso.
Com a escuta ativa, as pessoas na sua empresa serão capazes de ter conversas mais relevantes e colher informações interessantes com maior frequência. Com isso, vocês estarão um passo mais próximo de um ambiente de inovação nas empresas.
Desenvolve a empatia e reduz conflitos
Não raro, conflitos são frutos de falhas no entendimento mútuo, seja de uma conversa, de um projeto, seja de qualquer interação. A escuta ativa estimula a empatia, ou seja, a conexão verdadeira com as informações que estão sendo transmitidas. Por sua vez, a empatia garante que haja entendimento entre todas as partes envolvidas em uma interação.
Com esse conjunto de fatores, é possível evitar conflitos antes que eles se iniciem ou diminuir suas proporções.
Constrói uma melhor gestão de informações
Em um mundo com tantas informações, a grande dificuldade não é obtê-las e, sim, filtrá-las.
Quando ocorre a escuta ativa no ambiente de trabalho, as informações são absorvidas com mais eficiência. Com isso, é mais fácil de memorizá-las, organizá-las e repassá-las. Seja qual for o processo, o fluxo organizado de informações é um aliado poderoso.
Como fortalecer a escuta ativa
Conhecendo os benefícios da escuta ativa, é provável que agora você também queira implementar essa técnica na sua empresa e até mesmo na sua vida. Mas como?
Como muitas outras técnicas, a escuta ativa é um exercício constante, mais um processo do que uma linha de chegada. Existem vários exercícios mentais e maneiras de exercitar a sua capacidade de escuta. Veja só!
Escute sem julgamentos ou perspectivas pessoais
Todos nós temos opiniões, principalmente em nosso trabalho. Isso é inevitável e não um problema, mas há momento para trazermos nossas perspectivas e também para deixá-las de lado.
O momento de escuta deve ser dedicado apenas a isso: escutar. Não é hora de avaliar ou julgar o que está sendo dito. Se as perspectivas pessoais forem importantes para a questão, deixe para ponderá-las após ouvir tudo o que a outra pessoa está dizendo.
Lembre-se: a escuta ativa exige atenção total no recebimento das informações dadas a você.
Elimine as distrações
É muito difícil realmente prestar atenção na fala de alguém enquanto somos bombardeados com outras informações. Isso não faz de você uma pessoa falha, apenas comprova que todos nós temos um cérebro humano com dificuldade de focar plenamente em muitas coisas ao mesmo tempo.
Facilite a escuta ativa eliminando as distrações. Esqueça o celular ou qualquer outra tela, evite se dispersar com o que está acontecendo no ambiente ou assuntos paralelos, e concentre-se para não deixar pensamentos intrusivos dominarem sua atenção.
Se não conseguir fazer isso, reconheça e comunique a outra pessoa. Sugira mudarem de ambiente ou conversarem em outro momento, quando você puder ceder toda a sua atenção para ela.
Tenha paciência
Não tente acelerar a conversa interrompendo as frases, jogando conclusões ou pulando para o fim: deixe o outro falar. Perceba também como muito é transmitido por meio de silêncios, gestos e todo tipo de comunicação não verbal.
Se você sente que algumas pessoas têm mais dificuldade para se expressar de forma clara ou objetiva, faça uma anotação mental e talvez ofereça um feedback em outro momento. Mas, enquanto ela estiver falando, pratique a escuta ativa e simplesmente ouça com paciência.
Observe o interlocutor
Muito se comunica sem necessariamente ser dito. Portanto, exercite a observação: essa é uma ótima maneira de se concentrar mais.
A outra pessoa está confortável? Você notou que algum trecho da conversa ou pergunta a deixou mais agitada? Como está sua fala: eloquente, acelerada, confusa? Ela está olhando você nos olhos, ou olhando mais para o ambiente? Sua postura e suas mãos estão relaxadas, em constante movimento ou tensas?
Note tudo isso e veja quantas informações relevantes são colhidas aí. Com isso, também faça um esforço para deixar a pessoa mais tranquila, caso seja necessário. Para muitos, conversar e se abrir é muito difícil, e parte da escuta ativa é ter a empatia de respeitar e auxiliar esses casos.
Faça perguntas e confirme o que você ouviu
Às vezes, uma mesma frase pode ser interpretada de diversas maneiras. Uma conversa inteira, então, muito mais. É muito fácil acharmos que entendemos algo, quando, na verdade, nosso interlocutor almejava comunicar algo completamente diferente.
Por isso, pergunte. Parte da escuta ativa envolve justamente isso: envolver-se com o relato em momentos apropriados. Confirme com a outra pessoa o seu entendimento, verifique se vocês estão alinhados, peça esclarecimentos de trechos ou pontos que você não está confiante de ter entendido completamente.
A comunicação só é eficaz quando todas as partes compartilham o mesmo entendimento.
Pronto! Agora você já entende mais sobre esse conceito tão importante que é a escuta ativa. Que tal começar a aplicar isso na sua rotina e apresentar para seus colegas de trabalho?
