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Ouvidoria Saúde
A Ouvidoria é um canal independente, vinculado à Diretoria Geral da Omint, que atua como instância final de atendimento aos associados e segurados, analisando de forma imparcial as demandas não solucionadas pelos canais regulares.
Assegura a transparência, a defesa dos direitos e respostas fundamentadas no contrato e na legislação, além de contribuir para a melhoria contínua dos serviços e processos da companhia.
Atendimento
A Ouvidoria da Omint Saúde está disponível por meio dos seguintes canais:
(clique no ícone para ser direcionado)
Para acesso aos serviços e ouvidoria com recursos de acessibilidade e libras, realize o login clicando aqui.
Caso não seja cliente Omint e deseje falar conosco, preencha o formulário abaixo.
FAQ
A Ouvidoria é um agente permanente de defesa do consumidor, vinculado à Diretoria Geral da Omint, que atua de forma independente com as instâncias decisórias da empresa, zelando pelo cumprimento dos direitos e deveres na relação contratual dos clientes.
Seu compromisso é revisar situações já atendidas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e que não tiveram solução satisfatória sob o ponto de vista do cliente. De forma imparcial, observa os direitos e deveres de ambas as partes e atua na mediação e solução do conflito.
Não. A Ouvidoria representa e defende o cliente dentro da empresa e, com o Grupo Executivo da Omint, reavalia questões e soluções adotadas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).
Todos os clientes que se relacionam com a Omint.
Dúvidas, solicitações e reclamações que já tenham sido tratadas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) cuja resposta recebida não tenha atendido à expectativa do cliente.
Qualquer assunto que não tenha sido tratado anteriormente pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou que esteja sendo tratado em órgãos externos.
O contato é feito somente por escrito:
Se você já registrou sua reclamação junto ao SAC - Clique aqui
Se você ainda não registrou sua reclamação junto ao SAC - Clique aqui
A Ouvidoria conduz as demandas de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. As respostas serão encaminhadas exclusivamente por e-mail em até 7 dias úteis.
Importante: para garantir o sigilo das informações pessoais de nossos associados, a Omint não envia informações de qualquer natureza para endereços eletrônicos não cadastrados previamente. As alterações cadastrais, inclusive e-mail, podem ser feitas exclusivamente por associado, através da do aplicativo (APP) ou no site – Minha Omint.
