A Ouvidoria é um agente permanente de defesa do consumidor, vinculado à Diretoria Geral da Omint, que atua de forma independente com as instâncias decisórias da empresa, zelando pelo cumprimento dos direitos e deveres na relação contratual dos clientes.

Seu compromisso é revisar situações já atendidas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e que não tiveram solução satisfatória sob o ponto de vista do cliente. De forma imparcial, observa os direitos e deveres de ambas as partes e atua na mediação e solução do conflito.

Não. A Ouvidoria representa e defende o cliente dentro da empresa e, com o Grupo Executivo da Omint, reavalia questões e soluções adotadas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Todos os clientes que se relacionam com a Omint.

Dúvidas, solicitações e reclamações que já tenham sido tratadas pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) cuja resposta recebida não tenha atendido à expectativa do cliente.

Qualquer assunto que não tenha sido tratado anteriormente pelo Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) ou que esteja sendo tratado em órgãos externos.

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A Ouvidoria conduz as demandas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. As respostas serão encaminhadas em até 15 dias corridos.